热门问题

  • 电子发票

    什么是电子发票?

    电子发票,是指单位和个人在购销商品、劳务及其他经营活动过程中,开具的以电子方式存储的收付款凭证。


    使用电子发票如何办理退换货流程?

    和原有退换货业务流程保持一致,用户在办理退货时无需退回电子发票,商家会直接将电子发票进行冲红处理,与此同时原电子发票失效。发生部分退货时,用户无需退回电子发票,商家会直接将电子发票进行冲红处理,原发票失效,新发票可在用户中心-我的订单处下载。关于电子发票,如有异议,可联系客服。


    电子发票是否可以用于报销?

    合法的电子发票可以作为财务报销凭证及消费者权益保护的有效凭证。


    电子发票的优势?

    不易丢失,方便存储;绿色环保、节约社会资源;与纸质发票同等效力,可作为报销凭据;不影响用户保修维修;发生退换货时,无需寄回原发票。


    电子发票的效力?

    《国家税务总局关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》(国家税务总局公告2015年第84号)第三条规定,增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质发票的,可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件,其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。



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  • 未付款的订单会保存多久?

    目前常规订单有效期为2小时;超过订单有效期,订单将会被取消,请下单后及时支付。

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  • 纳税人识别号

    什么是纳税人识别号?

    纳税人识别号是税务登记证上的号,每个企业的识别号都是唯一的。如已完成“三证合一、一照一码”登记,请填写证照上 18 位的“统一社会信用代码”;若未完成此登记,则填写税务登记证上的税务登记号。


    为什么需要填写纳税人识别号?

    根据国家税务总局公告 2017 年第 16 号文件通知,自 2017 年 7 月 1 日起,购买方为企业的,索取增值税普通发票时,应向销售方提供纳税人识别号或统一社会信用代码。不符合规定的发票,不得作为税收凭证。 本公告所称企业,包括公司、非公司制企业法人、企业分支机构、个人独资企业、合伙企业和其他企业。

    本公告不适用给政府机构及事业单位中的非企业单位开具发票情形。


    怎么查询纳税人识别号?

    如果消费者下订单时选择发票抬头类型为“公司”,表示本次购买性质为“公司购买”。若消费者对获取公司“纳税人识别号”有疑问的,请咨询公司财务。

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  • 一加商城支持哪些在线支付方式?

    一加商城目前支持的支付方式有:
    1、平台支付(支付宝平台、财付通平台、微信平台)
    平台支付要求用户输入对应的平台账号,登录平台后可以选择平台支持的余额支付,信用卡支付,借记卡支付等;
    2、网银支付(信用卡、借记卡)

    网银支付要求用户开通对应的银行网银,无需登录平台,直接跳转到第三方银行进行支付。网银支付我们目前支持的银行如下:


    银行名称
    银行网关编码 借记卡
    信用卡
    中国农业银行
    ABC
    支持

    中国工商银行
    ICBCB2C
    支持

    中国建设银行
    CCB
    支持
    支持
    中国邮政储蓄银行
    POSTGC
    支持

    中国银行
    BOCB2C
    支持

    招商银行
    CMB
    支持
    支持
    交通银行
    COMM-DEBIT
    支持

    浦发银行
    SPDB
    支持
    支持
    中国光大银行
    CEBBANK
    支持

    平安银行
    SPABANK
    支持
    支持
    中国民生银行
    CMBC
    支持

    广发银行
    GDB
    支持

    兴业银行
    CIB
    支持
    支持


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  • 一加手机5性能如何?

    一加5搭载高通骁龙835(MSM8998)处理器,拥有8个核心(4x 2.35GHz+4x 1.9GHz),单核心最高主频可达2.45GHz。配合Adreno 540 GPU,让你畅游于大型的3D游戏,毫无压力。

    同时,LPDDR4X运行内存以及双通道UFS2.1存储,让一加5在低耗能的同时,对于数据的读写速度却可以得到极大的提高。

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  • 什么情况下可以申请退换货?

    消费者自商品签收次日零时起7日内可无理由退货(已换货的商品则无法再次享受7天无理由退货),第8日至第15日商品主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,可以选择退货、换货或者修理;第16日起至第30日内,机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的, 消费者可以选择换货或者修理。消费者自签收12个月内,机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择修理。
    《移动电话机商品性能故障表》如下:

    名称
    性能故障
    手机主体 说明书所列功能失效
    屏幕无显示/错字/漏划
    无法开机、不能正常登录或通信
    无振铃
    拨号错误
    非正常关机
    SIM卡接触不良
    按键控制失效
    无声响、单向无声或音量不正常
    因结构或材料因素造成的外壳裂损
    充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
    电池
    充电后手机仍不能正常工作,判断依据为电池容量不小于80%
    数据线
    不能正常工作
    外接有线耳机 不能正常送受话

    注:消费者退货的商品应当完好,退货商品按照一加退货标准进行,单据、配件等必须完好、齐全。一加将在自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担,消费者按照指定快递寄送、请勿使用到付、平邮。

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  • 一加手机5是全金属设计吗?

    一加手机5采用铝合金金属,一体化设计。

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  • 一加手机5包装清单有哪些?

    一加手机5的包装中含有主机,DASH闪充适配器,充电线,卡针,产品说明书,售后保修卡等。

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  • 一加手机5【一加加多保】服务保障条款

    非常感谢您选购一加手机【一加加多保】服务保障计划产品,在您计划购买【一加加多保】服务保障之前,敬请您全面仔细审阅本条款中的内容,服务保障内容已经明确您享受的权益。您的付费购买或免费获取本服务行为,将被视为您已经接受本条款。本服务产品由深圳市万普拉斯科技有限公司(以下简称本公司)提供,并由众安在线财产保险股份有限公司承保,并由本公司授权售后服务机构负责维修服务。


    第一条 服务范围:

    【一加加多保●延长保】

    在【一加加多保●延长保】服务期限内,对于您的手机如发生延保合同约定保修范围内的故障或质量问题的,由本公司为您提供相关手机维修服务,具体如下:

    1. 在【一加加多保●延长保】服务期限内,因发生厂商保修服务范围内的故障或质量问题,在约定的责任限额内,由本公司指定的授权维修服务中心为您提供手机维修服务,本公司负责承担其功能性恢复的维修费用,但不承担退换货责任及其它不属于本服务计划项下责任;

    2. 任何情况下,本公司承担的维修费用不超过您所购手机的销售金额,具体以您在本公司购买手机时的实际价格为准。维修费用超过手机销售金额的部分,应由您自行负担;

    3. 更换后的损坏零部件或产品归本公司所有;

    4. 延长保修服务期内不承担退换货责任;

    5. 延长保修服务期内不针对外壳、充电器、数据线、耳机等附件及赠品进行承保;

    6. 本服务邮寄送修所产生的物流费用,按照“谁寄送,谁负担”的原则,由您和本公司承担各自的快递费或物流费;


    【一加加多保●屏碎保】

    在【一加加多保●屏碎保】服务期限内,对于您的一加手机屏幕正常使用过程中,由于非人为意外导致的损坏,经授权服务网点检测符合标准后,所产生的维修费用和相关的人工费用,由本公司承担,具体如下:

    1.由于意外坠落、挤压、碰撞,而导致【一加加多保●屏碎保】服务的手机显示屏发生损坏(显示屏碎裂或破碎),且在服务期限内,需请您将手机寄送至本公司指定的授权服务网点维修,所产生的合理维修费用由本公司承担;

    2.服务期限内本公司只承担【一加加多保●屏碎保】服务的手机显示屏因前款原因意外损坏所产生的维修费用,【一加加多保●屏碎保】服务的手机显示屏凭本服务合同获得壹次免费维修。维修后,本服务计划责任终止;

    3.对于多屏幕手机本服务只针对其中壹块屏幕进行维修;

    4.如商品造成其他非屏幕的损坏,则由用户自行承担功能性恢复的相关维修费用;

    5.更换后的损坏零部件或产品归本公司所有;

    6.屏碎保不针对外观、充电器、数据线、耳机等附件及赠品进行承保;

    7.邮寄送修所产生的物流费用,按照“谁寄送,谁负担”原则,承担各自的快递费;


    第二条【一加加多保】服务保障产品责任免除


    【一加加多保●屏碎保】责任免除

    【一加加多保●屏碎保】服务不包含以下情况导致的维修::

    (1)本人故意行为导致的手机屏幕损坏;

    (2)您送修的手机型号、IMEI等与购买本服务协议时记载的不符、涂改、缺失或无法辨

        识的;

    (3)涉及进液造成您的“屏碎保”手机损坏;

    (4)购买一加手机【一加加多保●屏碎保】服务时,您的手机屏幕已经碎裂或破碎;

    (5)您的【一加加多保●屏碎保】手机被偷、被盗、被抢、失踪、遗忘或被丢弃;

    (6)您的【一加加多保●屏碎保】手机出厂时未经检验的产品或经检验属于不合格的产品;

    (7)您的【一加加多保●屏碎保】手机出厂前已经存在的产品缺陷、瑕疵,或由于设计缺陷、工艺不当;

    (8)您的【一加加多保●屏碎保】手机磨损、腐蚀、氧化、锈垢、变质、自然耗损或超过使用寿命的;

    (9)您的【一加加多保●屏碎保】手机因积灰、冷凝、受热等渐变性原因导致的损失;

    (10)您的【一加加多保●屏碎保】手机以盈利为目的进行租赁或出租给第三方的;

    (11)您的【一加加多保●屏碎保】手机非由意外事故引起的产品的电路和机械故障以及其他一般内部故障;

    (12)计算机病毒、其他恶意编码或类似指令破坏产品的正常功用或造成其中数据、程序的毁损或失效;

    (13)生产厂商、销售商依法或依约应提供的保修服务;

    (14)在任何情形下产品的附件或耗材,包括但不限于电池、耳机、存储卡、充电设备、数据线、书写笔等的损坏或灭失;

    (15)您的“屏碎保”手机在外观上的瑕疵,如脱漆、刮痕、褪色等,但与产品同时受损者不在此限;

    (16)非产品的基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏;

    (17)发生在中华人民共和国境外(包括香港、澳门及台湾地区)的损失;

    (18)任何由战争、内战、叛乱、革命、军事政变、恐怖事件、核辐射、核爆炸及其他核能风险、台风、洪水、暴风雪、龙卷风、暴风雨、海啸、地面下沉下陷、悬崖崩塌、雪崩、冰雹、泥石流、山体滑坡、沙尘暴所致的直接或间接损失;

    (19)任何无法证实由外来“意外事故”导致的产品损坏。


    【一加加多保●屏碎保】其他责任免除

    下列损失、费用和责任,本公司也不负责赔偿:

    (1)您提出维修请求不在【一加加多保●屏碎保】服务期限或约定的服务时效内的;

    (2)除本“屏碎保”服务约定以外的任何损失、费用或责任;

    (3)罚款、罚金及惩罚性赔偿、任何形式的间接损失、精神损害赔偿;

    (4)提高、改善手机技术标准、使用性能所产生的额外费用;

    (5)因手机造成您或其他任何人员的人身损害和/或财产损失和/或任何经济性利益的损

    失;

    (6)您未在本公司指定或书面同意的服务中心处进行维修或更换的;

    (7)您发生的任何与本服务协议有关的诉讼、仲裁以及相关费用;

    (8)其他第三方已向您履行赔偿责任的部分。


    【一加加多保●延长保】责任免除

    【一加加多保●延长保】服务不包含以下情况导致的维修:

    1. 出厂时未经检验的电子产品或经检验属于不合格的电子产品;

    2. 无法确定出厂日期或销售日期的电子产品;

    3. 无延保合同和有效销售发票;

    4. 产品型号、产品身份标识等在延保合同中记载的产品相关信息与实际修理的产品不符或者涂改的;

    5. 消费者提出维修要求时不在延保期内;

    6. 不属于延保合同中约定范围的故障或质量问题;

    7. 经国家质量技术监督检验机构或第三方专业技术机构鉴定,电子产品存在由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的质量问题。


    下列原因造成的损失、费用和责任,本公司不负责赔偿:

    1. 放射性污染及其他各种环境污染;

    2. 行政行为、司法行为;

    3. 消费者使用、维护、保管不当;

    4. 自然灾害、意外事故、盗抢、腐蚀、第三方人为原因以及其他外来的事故或原因。

    【一加加多保●延长保】其他责任免除

    下列损失、费用和责任,本公司不负责赔偿:

    1. 您提出维修请求不在【一加加多保●延长保】服务期限或约定的服务时效内的;

    2. 本【一加加多保●延长保】服务约定以外的任何损失、费用或责任;

    3. 罚款、罚金及惩罚性赔偿、任何形式的间接损失、精神损害赔偿;

    4. 提高、改善手机技术标准、使用性能所产生的额外费用;

    5. 因手机造成您或其他任何人员的人身损害和/或财产损失和/或任何经济性利益的损失;

    6. 您未在本公司指定或书面同意的服务中心处进行维修或更换的;

    7. 您发生的任何与本服务协议有关的诉讼、仲裁以及相关费用;

    8. 其他第三方已向您履行赔偿责任的部分。


    第三条:【一加加多保】服务保障产品用户责任和义务

    购买本服务后,您应履行本条款规定的以下各项义务,否则本公司将有权根据实际情况严重程度进行:(1)暂不提供本服务;(2)终止此保险服务。

    1.购买本服务后需完善本人真实姓名及身份证信息,若并未完善个人信息,会以收件人姓名及手机号码为保险受益人。

    2.手机出险后理赔时需保证报案人身份与保险受益人信息保持一致,若不一致应联系保险公司做批改保单信息操作。

    3. 使用过程中明知使用方式和使用环境可能造成手机的损坏,应积极采取防范措施;

    4. 发生意外损坏时,您应尽力采取必要的措施,减小或控制损失,并按照报修要求和流程进行报修(参看服务条款理赔流程部分);

    5. 理赔时根据本公司要求提供相关凭证(包括但不限于:购机发票、购机清单、身份证正反面复印件等),并告知实际意外情况,不得进行任何欺诈或者伪造事实;

    6. 送修或者寄送手机前,针对手机的重要信息和数据进行备份,避免因维修或者换机导致数据丢失,本公司不对您手机中的任何数据、信息的丢失或损坏承担责任。

    7. 不得自行或者在非本公司授权的维修点对本承保产品进行拆卸、改动或者维修;

    8. 【一加加多保】服务一旦绑定生效,不得转让第三方或者借他人使用;

    9. 【一加加多保】服务保障期内,针对手机本身性能故障需优先进行修复,如产生的相应费用需用户自行承担,不可使用相应保险服务。

    如发现用户通过故意损坏产品或故意转让服务保障产品来达到欺诈、骗保目的,则该产品的【一加加多保】服务保障内容则自动终止,本公司不退还任何费用,同时保留追究该用户法律责任的权利。


    第四条:【一加加多保】服务保障产品时间计算方式

    【一加加多保●屏碎保】一年屏碎保服务有效期为一年,生效日期为您所买商品自签收/单独购买成功后的次日零时起计算一年;

    【一加加多保●半年延长保】服务有效期为半年,生效日期为您所购买商品三包结束后次日零时起计算180天。


    第五条:【一加加多保】服务保障产品退款及转让:

    1. 购买的【一加加多保】服务保障与您所购手机主机同时购买且在15天内发生退货,同时本服务保障亦可在15天退货期办理退货;15天后,不接受因其他原因撤销、退换货;

    2. 与所购商品同时购买的【一加加多保】服务保障产品,商品因发生换货/维修导致IMEI变更的,本服务保障将继续绑定您换货/维修后新的手机串码IMEI;

    3. 所购商品并单独购买的【一加加多保】服务保障产品完成绑定后,此服务不享受退换货责任;

    4. 您所购买的【一加加多保】服务保障一经绑定承购,不能转让第三方。


    第六条:【一加加多保】服务保障产品服务终止条款

    有下列情形之一的,本【一加加多保】服务保障产品自然终止:

    1. 已达到本服务协议约定【一加加多保】服务保障产品规定保障服务有效期限的;

    2. 您的一加手机按【一加加多保●屏碎保】规定置换新原装屏幕的服务完成后;

    3. 您的一加手机按【一加加多保●延长保】规定服务保障期限结束后;

    4. 您的一加手机按【一加加多保●延长保】规定达到赔付限额;

    5. 用户未履行相关责任和义务等原因导致保险服务提前终止。


    第七条:【一加加多保】服务保障产品使用条款

    1. 发生保险事故时,可拨打全国客服热线“1010-9955”或“400-999-9595”进行故障报修或关注“众安数码”微信公众号进行故障报修;

    2. 准备相对应加多保理赔所需理赔材料(购机发票、购机清单、身份证正反面复印件)及故障机按照热线要求维修模式选择送修或寄修到指定网点;您需保证申请维修时提供的IMEI码、身份证明与购买时提供的一致,否则您将无法获得维修服务。

    3. 服务网点将针对您的手机再次进行检测,不符合服务保障范围标准的将退回或报价维修;针对符合服务保障范围标准的将进行正常处理;

    4. 服务网点检测处理完成则代表加多保服务完成;

    注:理赔资料妥善保管,避免影响您的理赔;机身IMEI正常三包内发生变更导致保险IMEI发生变更时,需提供相应授权维修商的维修工单。


    第八条:【一加加多保】服务保障产品信息安全

    1. 深圳市万普拉斯科技有限公司确保消费者网上购物信息安全及个人信息安全;

    2. 您所购买的【一加加多保】服务保障产品在维修过程中可能需要提供必要的信息,收集后的信息未经过您的同意,本公司不会对外发放、泄露、出售或向他人提供;

    备注:【一加加多保】服务保障产品在维修过程中需要提供的信息包含:购机发票复印件、购机清单复印件、身份证复印件,以上资料请妥善保管。


    第九条:【一加加多保】服务保障其他条款

    1. 【一加加多保】服务保障产品仅在中华人民共和国大陆区域内(香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区除外)提供本服务;

    2. 【一加加多保】服务保障产品的相关事宜最终解释权归本公司所有,如有任何疑问,您可以拨打本公司客户服务电话咨询:400-888-1111。



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  • 一加手机5可以在哪些渠道购买?

    若您有购机需求,可以通过我们的官网或者京东渠道进行购买。若您在官网购买,我们会在48小时内完成发货。

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